En HummingBytes, LLC ("nosotros"), procuramos ofrecer un proceso de reembolso justo y transparente. Esta Politica de Reembolso describe nuestras pautas para reembolsos relacionados con compras de creditos, generaciones de activos y servicios de ajuste fino de modelos. Esta politica debe leerse junto con nuestros Terminos de Servicio y Politica de Privacidad.
1. Pautas generales de reembolso
Todas las compras en nuestra plataforma son finales y no reembolsables, salvo en los casos descritos a continuacion. Esto incluye creditos comprados para ajustar modelos (por ejemplo, Flux.1-dev, Qwen Image o Wan2.2) o para generar activos (imagenes y videos). No ofrecemos reembolsos por creditos usados parcialmente ni por servicios completados, ya que implican recursos de computo irreversibles.
2. Reembolsos por creditos no utilizados
- Si compras creditos y no has utilizado ninguno, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 dias posteriores a la compra.
- Los reembolsos se procesaran al metodo de pago original, descontando las comisiones de transaccion aplicables (por ejemplo, las comisiones de procesamiento de Stripe).
- Despues de 7 dias o una vez que cualquier credito haya sido utilizado (por ejemplo, en un trabajo de ajuste fino o generacion de activos), no se emitiran reembolsos.
3. Trabajos fallidos o interrumpidos
- Si un trabajo de ajuste fino o generacion de activos falla debido a un error del sistema o a un problema de infraestructura de nuestra parte, devolveremos en creditos los costos de computo asociados.
- Si un trabajo se interrumpe o falla por un error del usuario (por ejemplo, datos invalidos o prompts que no cumplen las normas), los creditos utilizados no seran reembolsados.
4. Cargos de suscripcion
- Las cuotas de suscripcion no son reembolsables una vez iniciado el ciclo de facturacion.
- Si cancelas una suscripcion, seguiras teniendo acceso a las funciones de la suscripcion hasta el final del periodo de facturacion actual. No se ofrecen reembolsos prorrateados por meses parciales.
- Las bajadas de plan entran en vigor al final del ciclo de facturacion. Las subidas de plan se cobran de inmediato y no son reembolsables.
5. Contracargos y disputas
- Si inicias un contracargo con tu proveedor de pagos, tu cuenta puede ser suspendida mientras investigamos el caso.
- Si el contracargo se resuelve a nuestro favor, la reactivacion de tu cuenta puede requerir el pago de los importes disputados y de las comisiones aplicables.
6. Como solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso por creditos no utilizados o por un trabajo fallido (cuando corresponda segun lo anterior), escribenos a [email protected] con:
- el correo electronico de tu cuenta;
- la fecha e importe de la compra;
- el ID del trabajo o el ID de la factura;
- el motivo de la solicitud de reembolso.
Revisamos las solicitudes dentro de un plazo de 7 dias habiles y te notificaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se procesaran al metodo de pago original.
7. Actualizaciones de la politica
Podemos actualizar esta Politica de Reembolso ocasionalmente. Los cambios sustanciales se comunicaran por correo electronico o mediante notificaciones dentro de la aplicacion.