Política de Reembolso | HummingBytes

En HummingBytes, LLC ("nosotros"), procuramos ofrecer un proceso de reembolso justo y transparente. Esta Política de Reembolso describe nuestras pautas para reembolsos relacionados con compras de créditos, suscripciones, paquetes de créditos de pago único y trabajos de generación de imágenes o videos con IA. Esta política debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.

1. Pautas generales de reembolso

Todas las compras en nuestra plataforma son finales y no reembolsables, salvo en los casos descritos a continuación. Esto incluye créditos comprados para generar imágenes, videos, visuales de producto, activos para listings y otros resultados de medios con IA. No ofrecemos reembolsos por créditos usados parcialmente ni por servicios completados, ya que implican recursos de cómputo irreversibles.

2. Reembolsos por créditos no utilizados

Si compras créditos y no has utilizado ninguno, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra.
Los reembolsos se procesarán al método de pago original, descontando las comisiones de transacción aplicables (por ejemplo, las comisiones de procesamiento de Stripe).
Después de 7 días o una vez que cualquier crédito haya sido utilizado en un trabajo de generación con IA, no se emitirán reembolsos.
Para los paquetes de créditos de pago único, se aplica la Sección 5 en lugar de esta sección.

3. Trabajos fallidos o interrumpidos

Si un trabajo de generación con IA falla debido a un error del sistema o a un problema de infraestructura de nuestra parte, devolveremos en créditos los costos de cómputo asociados.
Si un trabajo se interrumpe o falla por un error del usuario (por ejemplo, datos inválidos o prompts que no cumplen las normas), los créditos utilizados no serán reembolsados.

4. Cargos de suscripción

Si no has usado ningún crédito desde tu último pago de suscripción, puedes solicitar el reembolso de ese pago dentro de los 7 días posteriores al cargo. Si usas algún crédito después de ese pago, ese pago deja de ser reembolsable.
Si cancelas una suscripción, seguirás teniendo acceso a las funciones de la suscripción hasta el final del periodo de facturación actual. No se ofrecen reembolsos prorrateados por meses parciales.
Los cambios de nivel y de mensual a anual son inmediatos, con prorrateo monetario de Stripe. El cambio de anual a mensual dentro del mismo nivel se aplica al final del período anual pagado. Los créditos monetarios por prorrateo son independientes de los reembolsos de dinero y de los créditos de generación.
Un reembolso aprobado, total o parcial, del pago anual termina el período restante y revoca sus créditos no utilizados. La entrega mensual no crea un derecho a reembolsos anuales prorrateados habituales. Los créditos ya utilizados no se recuperan de otros saldos.

5. Paquetes de créditos de pago único

Un paquete de créditos de pago único se paga una sola vez. No se renueva y no inicia ni modifica una suscripción.
Puedes solicitar el reembolso de un paquete de créditos dentro de los 7 días posteriores al pago exitoso, siempre que no se haya usado ningún crédito de ese paquete. Una vez que se usa cualquier crédito del paquete, este deja de ser reembolsable.
Si tienes créditos de más de un origen, usamos primero los que vencen antes.
Si aprobamos el reembolso, devolvemos el importe que pagaste por el paquete a tu método de pago original y retiramos los créditos de ese paquete de tu saldo.
Los créditos de un paquete que vencen sin usarse, 365 días después del pago, no se reembolsan.
Nuestro equipo revisa y emite los reembolsos de paquetes de créditos. Puedes solicitarlo como se indica en la Sección 7.

6. Contracargos y disputas

Si inicias un contracargo con tu proveedor de pagos, tu cuenta puede ser suspendida mientras investigamos el caso.
Si el contracargo se resuelve a nuestro favor, la reactivación de tu cuenta puede requerir el pago de los importes disputados y de las comisiones aplicables.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso por créditos no utilizados, por un paquete de créditos sin usar o por un trabajo fallido (cuando corresponda según lo anterior), escríbenos a [email protected] con:

el correo electrónico de tu cuenta;
la fecha e importe de la compra;
el ID del trabajo, el ID de la factura o, para un paquete de créditos, la referencia de pago que aparece después del pago;
el motivo de la solicitud de reembolso.

Revisamos las solicitudes dentro de un plazo de 7 días hábiles y te notificaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original.

8. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante notificaciones dentro de la aplicación.